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电池真不能误退了!生意难做,利润微薄,过分的售后服务其实是自己害了自己

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电池真不能误退了!生意难做,利润微薄,过分的售后服务其实是自己害了自己

2019-04-18 10:45

  近日,不断有电池第三媒体报道出各大厂家电池误退率增高的新闻,误退率增高必将带来很严重的后果!从企业的角度来看,电池误退对于企业经济、品牌影响严重,从电池制造工人的角度来看,电池误退延长了他们的工作时间,更增加了他们的工作强度。

 

 

  电池行业一直深陷价格战的泥潭,按照目前的行情,无论是厂家还是商家,电池的利润都是徘徊在亏损的边缘。然而就在这样的时期,京球电池的售后数据发现,售后误退率再创新高。

 

 

  有进货自然就会有退货,这是十分正常的。可是大部分商家对终端退货监管把控不够,执行标准不到位,造成很多电池误退。更有甚者为了冲销量,不惜采用恶意低价换购电池。
 
  甚至将1-8个月换新期之间从不正当渠道获得的电池,如偷盗、倒货等获得的电池直接退回,导致电池厂家利润再度缩水,加剧了厂家生产困难;
 
  对于9-15个月以内的电池,一些经销商不检测,直接退回厂家,这样的操作又给工厂增加巨大的额外成本。

 

 

  面对电池误退,我们又改如何做才能使误退率变低呢?
 
  一、事先同要求换电池的人讲清楚,如果经过仪器检测和实地路测,如果显示电池没有问题,则要收取一些费用,真心要换的客人经过解释多少会理解,这样也会起到预防恶意顾客的作用。
 
  二、告知电池正常售后的条件及相关情况提前打好预防针!其实客户对电动车怎么用都有一些理解,但是不见得细致,所以我们再售卖之前一定要将电池的使用技巧和可能出现的问题逐条的讲清楚,方便的话可以形成书面的说明打印出来送给顾客,提前打好预防针。这样既可以预防不必要的麻烦,还能提升客户好感度。
 
 
  厂家有退货标准,售后原则,我们应该互相理解,而不是对电池误退睁一只眼闭一只眼,客户不可能因为你免费帮他换电池就说你好。请大家记住,售后服务好,不代表免费更换电池,生意难做,利润微薄,过分的售后服务其实是自己害了自己。

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